Hệ thống xếp hàng tự động UniQMS phục vụ việc bốc số và xếp hàng tại điểm giao dịch diễn ra nhanh chóng, trật tự và chính xác bằng cách hỗ trợ khách hàng bốc số từ xa thông qua website, ứng dụng di động hoặc tổng đài. Hệ thống giúp người quản lý sắp xếp được lịch hẹn, nhắc lịch tự động và thống kê đánh giá sự hài lòng của khách hàng

Chức năng dành cho người dùng

  • Bốc số qua Web, ứng dụng trên smart phone, tin nhắn SMS, trực tiếp qua Kiosk
  • Hiển thị số thứ tự tại mỗi quầy tiếp công dân trên bảng LED
  • Gọi số thứ tự đến lượt ra loa chuyên dụng
  • Hiển thị số thứ tự đang được xử lý và số dự kiến theo tại màn hình tổng hợp (màn hình TV)
  • In phiếu hẹn bằng máy in nhiệt (bốc số qua Kiosk)
  • Gửi lịch hẹn qua mail (bốc số qua web hoặc bốc số qua ứng dụng smart phone)
  • Gửi tin nhắn phản hồi về lịch hẹn (bốc số qua SMS)
  • Xem thông tin về giao dịch trong quá trình đặt hẹn và tiếp nhận hồ sơ.
  • Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng/người dân/tổ chức trong quá trình giao dịch (qua mã QR code hoặc đường link được cấp phát cho cuộc hẹn tương ứng)

Chức năng dành cho quản trị

  • Sắp xếp lịch hẹn
  • Cấp mới, xóa, sửa, quản trị và phân quyền người dùng hệ thống.
  • Thay đổi mật khẩu người dùng, tự động lấy lại mật khẩu khi người dùng quên mật khẩu
  • Các chức năng cấu hình hệ thống
  • Liệt kê danh sách các cuộc hẹn có trong hàng đợi tương ứng với quầy tiếp khách hàng/công dân
  • Liệt kê hàng đợi trong hệ thống
  • Thống kê các cuộc hẹn theo mốc thời gian
  • Thống kê mức độ hài lòng của khách hàng/công dân/tổ chức

ĐẶC ĐIỂM NỔI BẬT

  • Giảm 48% thời gian chờ đợi của khách hàng
  • Tăng 45% hiệu suất làm việc của bộ phận tiếp nhận
  • Tăng mức độ hài lòng của khách hàng
  • Không gian phục vụ chuyên nghiệp
  • Kiểm soát chất lượng phục vụ theo thời gian thực

KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG

  • Các cơ quan hành chính công
  • Bệnh viện, trung tâm y tế
  • Ngân hàng